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客戶服務

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  對于保修期內的產品,我們按照合同規定的服務條款提供高質量的維護服務,對于超過保修期的產品我們提供兩種服務方式,一種是合約服務,另一種是按時計費的服務方式。

  保修期內免費維修,保修期依據合同規定執行。當設備發生故障時,請與我們聯系。按要求操作,盡可能縮短返修周期。保修期外服務的人工服務費按時計費,另外,客戶需承擔其它費用(如備件費、運輸費、保險費等等)。如果客戶在過了保修期后需要我們提供服務,我們將會與客戶簽定維護服務合同。

  1. 熱線支持服務

  如果客戶的計算機系統在系統維護期內出現一些不是非常嚴重的故障,我們的技術響應中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持,這種服務的優點是:能夠對系統故障作出快速反應,而且成本較低。

  2. 現場故障處理

  如果客戶的計算機系統在系統維護期內出現嚴重的故障,我們的技術響應中心在接到故障信息后立即派遣工程師以較快的速度到達現場,盡快解決所出現的故障。

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  ? 環境準備指導服務

  1.指定項目經理 2.實施規劃服務 3.系統資源規劃服務 4.測試驗收服務 5.現場培訓服務 6.現場指導服務 7.機房布線服務 8.文檔提供服務

  新舊系統切換服務

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  一個典型的系統集成項目包含咨詢(方案設計),設備采購,應用系統開發,工程實施和系統維護這幾大部分。各個項目因具體情況不同,可能涉及不同的部分,對于集成項目,我們特別提供以下幾種服務:

  基本服務

  可選服務

  咨詢/方案設計

  工程實施類可選服務

  工程實施類基本服務

  系統維護類可選服務

  系統維護類基本服務

  系統性能調優

  應用解決方案

  系統升級改造

  系統性能調優

  * 聽取客戶關于網絡、系統、數據庫性能的現狀,現場分析瓶頸所在

  * 制定性能調優方案,并與客戶交流溝通

  * 組織相關的技術測試

  * 精心準備客戶的數據備份,確保萬無一失

  * 現場實施數據庫、系統、網絡性能調優

  * 性能調優后,進一步觀察,再調優

  * 系統升級改造建議

  系統升級改造

  * 系統平臺升級,遷移等可行性分析

  * 應用需求分析和詳細方案設計

  * 組織相關的技術測試

  * 系統升級改造實施

  服務宗旨

  1.實現客戶滿意:

  工作作風以客戶為中心,不斷強化服務意識和服務技能,以服務切實保障產品運行質量,贏得客戶滿意。

  2.追求服務:

  不斷完善服務內容,追求服務的專業化、標準化和多元化。注重主動服務和個性化服務,塑造服務品牌。

  3.實現客戶價值:

  關注客戶的整體效能,搶先一步發現客戶價值提升點,不斷提升對客戶的完整支撐和持久保障,借助多方位的維護合作,促進與客戶的雙贏發展。

  服務程序

  售前:

  客戶有任何服務請求,我們的銷售部和技術人員將與您密切配合,協助您了解本公司的產品性能、功能指標、特性以及價格水平,提供客觀的參考意見。為您量身定做一套適合的系統,它能夠符合您的需要。

  售中:

  訂購一套高品質的器材,并不代表您一定會擁有完善的功能、可靠的使用。本公司的 工程師將對客戶相關人員進行使用、維護和技術培訓??突Э梢愿薟煌男枰≡窠脅煌吶嘌?,若只是平常使用和維護,則可選擇進行使用、維護培訓;若要具備二次開發能力,則可選擇進行技術培訓。一般對于公司的直接用戶,會進行使用、維護培訓。

  售后:

  當我們將一套功能正常,符合您需要的系統交到您手中的時候,實際上,我們為您提供的售后服務才剛剛開始。我們將為您培訓出合格的系統管理員,并隨時提供技術咨詢和技術支援,以保證您即使不是專業人士,也同樣能自如的使用我們提供的系統。您購買的產品有質保和保修承諾,并且一旦出現故障,提供及時的維護,我們的售后服務人員會及時為你排憂解難,直到問題解決。我們為每一個用戶建立單獨的服務檔案,您的設備使用、維護情況將完整的記錄,以保證為您提供的售后服務準確、周到、及時。當客戶對我們的服務質量和服務態度有任何不滿意,可撥打公司服務投訴電話,我們將保證在兩個工作日內認真處理您的投訴,直到您滿意為止。

  保修條款

  1.我公司對為客戶提供的設備提供一年保修,終身維護。

  2.接到客戶有關故障的通知后,首先通過電話指導客戶方面有關人員自行排除故障,如無效即刻派人員赴現場診斷和維修,緊急情況, 4 小時到場處理問題,普通情況,預約或二天內到現場處理。外地所購設備出現故障,一般寄到我公司,我公司在收到設備后 48 小時內修復或作出答復。

  3.對于不能現場排除之故障,盡量為客戶提供替用設備,以減少系統停運時間。

  4.修復有故障或已損壞的設備,更換無法修復之設備。

  5.保修期內,因設備質量問題而造成的設備維修或更換全部免費;因自然災害、誤操作、配套環境異常及其人為因素造成的維修或更換,有關費用由客戶方面承擔。

  6.本公司隨時接受客戶方面有關系統操作和維護的電話咨詢。

  保修業務

  本公司在工程業務及貿易業務的帶動下,維護保養業務呈蓬勃發展趨勢,一些工程合同保修期滿后,續簽保養合同一件接一件,一些老客戶房產公司和物業公司對本公司的服務質量非常滿意,不斷地將其它公司承建的工程轉由我公司維護保養,為答謝新老客戶對本公司的厚愛,我公司將繼續提高服務質量,降低維護保養收費。

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